Política de reembolso
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Aurora Shilajit queremos que compre con total confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y sus derechos legales al realizar compras a través de nuestro sitio web.
1. Política de devolución voluntaria de 30 días
Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Esta política de devolución voluntaria es adicional a los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea.
2. Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
Si es consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para poder recibir un reembolso, el producto debe devolverse sin abrir, sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
3. Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin abrir y sin usar.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Debe incluir el número de pedido o un comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por un uso inadecuado.
4. Cómo solicitar una devolución
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver su pedido.
Correo electrónico: info@aurorashilajit.com
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (solo si el producto llegó dañado o es incorrecto)
5. Dirección de devolución
Por favor, no envíe ningún producto sin haberse puesto en contacto con nosotros previamente.
Salvo que nuestro servicio de atención al cliente le indique lo contrario, las devoluciones deben enviarse a:
Aurora Shilajit
Valkkooglaan 22
1705 AP Heerhugowaard
Países Bajos
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea un producto diferente, realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido procesada.
8. Costes de devolución
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso.
En ese caso, asumiremos los gastos razonables de la devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 7 días laborables. Dependiendo de su entidad financiera, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en su cuenta.
10. Contacto
Correo electrónico:
info@aurorashilajit.com
Teléfono y WhatsApp: +34 603 43 33 25
11. Información de la empresa
Aurora Shilajit
Valkkooglaan 22
1705 AP Heerhugowaard
Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 93724543
Número de IVA: NL005039914B84
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
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